1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Правила внутреннего распорядка для пациентов медицинского центра ООО «АНТЕС МЕД» (далее – Правила) разработаны на основании статьи 43 Закона Республики Беларусь «О здравоохранении» от 18.06.1993 № 2435-XII (далее – Закон) Примерных правил внутреннего распорядка для пациентов, утвержденных постановлением Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 30.10.2015 № 104 «Об утверждении Примерных правил внутреннего распорядка для пациентов», иных нормативных правовых актов и размещаются в холле медицинского центра ООО «АНТЕС МЕД» в доступном для пациентов месте, а также в сети Интернет на сайте: https://antes.by/, что обеспечивает условия для беспрепятственного ознакомления с Правилами.
1.2. Правила медицинского центра ООО «АНТЕС МЕД» (далее – Медицинский центр) утверждаются приказом директора ООО «АНТЕС МЕД» и регламентируют в том числе:
1.2.1. права и обязанности пациента и его законных представителей (далее – Пациент (-ы));
1.2.2. запреты, действующие в Медицинском центре;
1.2.3. информацию о перечне оказываемых платных медицинских услуг и порядке их оказания;
1.2.4. порядок обращения Пациента в Медицинский центр;
1.2.5. правила приема Пациента;
1.2.6. порядок разрешения спорных ситуаций между Медицинским центром и Пациентом;
1.2.7. порядок предоставления информации о состоянии здоровья Пациента;
1.2.8. порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации.
1.3. Правила обязательны для всех Пациентов, обращающихся в Медицинский центр за оказанием медицинских услуг.
2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА
2.1. При обращении Пациента в Медицинский центр за оказанием медицинских услуг он пользуется правами и обязанностями, предусмотренными статьями 41 и 42 Закона.
2.2. Пациент имеет право на:
2.2.1. получение медицинских услуг;
2.2.2. выбор (замену) специалиста;
2.2.3. участие в выборе методов оказания медицинских услуг;
2.2.4. свободный выбор работ, услуг надлежащего качества в удобное для него время с учетом режима работы Медицинского центра и имеющегося свободного времени для приема у специалистов;
2.2.5. пребывание в Медицинском центре в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям и позволяющих реализовать право на безопасность и защиту личного достоинства;
2.2.6. уважительное и гуманное отношение со стороны работников Медицинского центра;
2.2.7. получение в доступной форме информации о состоянии собственного здоровья, применяемых методах оказания медицинских услуг, а также о квалификации врача, других медицинских работников, непосредственно участвующих в оказании ему медицинских услуг;
2.2.8. облегчение боли, связанной с медицинским вмешательством, всеми методами оказания медицинской помощи с учетом лечебно-диагностических возможностей Медицинского центра с его согласия на медицинское вмешательство;
2.2.9. реализацию иных прав в соответствии с актами законодательства Республики Беларусь.
Предоставление Пациенту указанных прав не может осуществляться в ущерб здоровью других Пациентов и нарушать их права и свободы.
2.3. Пациент обязан:
2.3.1. заботиться о собственном здоровье, принимать своевременные меры по его сохранению, укреплению и восстановлению;
2.3.2. уважительно относиться к работникам Медицинского центра;
2.3.3. выполнять рекомендации медицинских работников, необходимые для реализации избранной тактики лечения, сотрудничать с медицинскими работниками при оказании медицинских услуг;
2.3.4. сообщать медицинским работникам о наличии заболеваний, представляющих опасность для здоровья населения (вируса иммунодефицита человека, вирусных гепатитов А, В, С, туберкулеза), а также соблюдать меры предосторожности при контактах с другими лицами;
2.3.5. информировать медицинских работников о ранее выявленных медицинских противопоказаниях к применению лекарственных средств, наследственных и перенесенных заболеваниях, об обращениях за медицинской помощью, а также об изменениях в состоянии здоровья;
2.3.6. соблюдать Правила внутреннего распорядка для Пациентов Медицинского центра, бережно относиться к имуществу Медицинского центра;
2.3.7. соблюдать санитарно-гигиенические нормы (обувать бахилы, оставлять верхнюю одежду в гардеробе или в шкафах в холлах, не входить в верхней одежде в кабинет врача, выключать мобильный телефон при оказании медицинских услуг);
2.3.8. своевременно явиться на прием;
2.3.9. при невозможности явиться на прием в назначенное время заблаговременно информировать сотрудников Медицинского центра;
2.3.10. производить оплату медицинских услуг в соответствии с условиями заключенного договора;
2.3.11. выполнять иные обязанности, предусмотренные актами законодательства Республики Беларусь.
3. ЗАПРЕТЫ, ДЕЙСТВУЮЩИЕ В МЕДИЦИНСКОМ ЦЕНТРЕ
3.1. В Медицинском центре запрещается:
3.1.1. курение, распитие алкогольных, слабоалкогольных напитков, пива, потребление наркотических средств, психотропных веществ, их аналогов, токсических или одурманивающих веществ;
3.1.2. использование средств мобильной связи при нахождении в кабинете приема, в том числе во время оказания медицинских услуг.
3.2. В целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, обеспечения личной безопасности работников Медицинского центра Пациентам запрещается:
3.2.1. проносить в Медицинский центр огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
3.2.2. иметь при себе крупногабаритные предметы (в том числе хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.);
3.2.3. громко разговаривать, шуметь, хлопать дверями;
3.2.4. оставлять малолетних детей без присмотра;
3.2.5. выносить из Медицинского центра документы, полученные для ознакомления;
3.2.6. изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из папок информационных стендов.
3.3. Запрещается нахождение в Медицинском центре лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, имеющим внешний вид, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям. В случае выявления указанных лиц они удаляются из Медицинского центра сотрудниками правоохранительных органов.
3.4. На основании Закона Республики Беларусь от 4 января 2014 г. № 122-З «Об основах деятельности по профилактике правонарушений» в целях обеспечения общественной безопасности, предупреждения коррупции и иных целях, закрепленных в локальных правовых актах, в Медицинском центре ведется видеонаблюдение, а также аудиозапись.
4. ИНФОРМАЦИЯ О ПЕРЕЧНЕ ОКАЗ
ЫВАЕМЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ
4.1. Медицинские услуги оказываются Медицинским центром на платной основе. Перечень видов медицинских услуг, оказываемых в Медицинском центре, а также порядок, условия их предоставления, формирование цен определяется лицензией на медицинскую деятельность, а также законодательством Республики Беларусь.
4.2. Информация о платных медицинских услугах, оказываемых в Медицинском центре, стоимость, порядок и условия их предоставления размещены на информационных стендах, а также в сети Интернет на сайте: https://antes.by/.
5. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПАЦИЕНТА В МЕДИЦИНСКИЙ ЦЕНТР И ПРАВИЛА ЕГО ПРИЕМА
5.1. Обращение Пациента в Медицинский центр за оказанием медицинских услуг производится посредством предварительной записи на прием.
5.2. Запись на прием производится:
5.2.1. при непосредственном обращении в Медицинский центр;
5.2.2. по телефонам: +375 (29) 606 03 03; +375 (17) 350 03 03;
5.2.3. в сети Интернет на сайте: https://antes.by/ путем размещения онлайн-заявки;
5.3. Предварительная запись на оперативное вмешательство должна быть подтверждена Пациентом в любой удобной для него форме, позволяющей зафиксировать факт подтверждения за 2 (два) месяца, за 1 (один) месяц, за 2 (две) недели, за 1 (одну) неделю и за 24 (двадцать четыре) часа до назначенного времени оперативного вмешательства.
5.4. Неподтвержденные записи аннулируются. Следующая запись на прием осуществляется по мере наличия свободного времени в другое удобное для Пациента время.
5.5. При обращении Пациента в Медицинский центр без предварительной записи медицинские услуги ему оказываются только при отсутствии записи на требуемое время других Пациентов.
5.6. Пациенту может быть отказано в приеме (медицинском вмешательстве):
5.6.1. при не подтверждении записи;
5.6.2. при опоздании на прием более чем на 10 минут;
5.6.3. если в результате аварий и (или) отключения в помещениях Медицинского центра отсутствует или нарушено водоснабжение, отопление, вентиляция помещений, электричество, канализация, или в помещениях Медицинского центра временно проводятся дезинфекционно-стерилизационные мероприятия;
5.6.4. при наличии задолженности по оплате оказанных медицинских услуг;
5.6.5. при наличии удостоверенных медицинскими работниками косвенных признаков алкогольного опьянения или наркотического воздействия (запах алкоголя изо рта, шаткая походка, нарушение речи, расширенные зрачки и пр.);
5.6.6. если до начала приема (медицинского вмешательства) или в ходе приема (медицинского вмешательства) у врача возникнут сомнения в целесообразности и возможности проведения или продолжения медицинского вмешательства. В этом случае врач с целью избежать причинения Пациенту вреда от действий больше чем от бездействия может принять решение об отказе в оказании услуги или в продолжении оказания медицинской услуги.
5.7. При обращении в Медицинский центр Пациент может получить у администратора информацию о:
5.7.1. режиме работы врачей, уровне их квалификации;
5.7.2. правилах внутреннего распорядка для Пациентов;
5.7.3. времени приема граждан по личным вопросам руководством Медицинского центра;
5.7.4. наличии и местоположении книги замечаний и предложений;
5.7.5. перечне и стоимости оказываемых медицинских услуг.
5.8. Непосредственно перед приемом специалиста Пациент должен обратиться к администратору Медицинского центра и сообщить, к какому специалисту и на какое время он записан.
5.9. При первичном обращении администратор Медицинского центра регистрирует Пациента в электронной базе медицинского учета.
При регистрации вносятся следующие сведения:
– фамилия, имя, отчество (при его наличии);
– пол;
– дата рождения (число, месяц, год);
– адрес и номер контактного телефона;
– место работы и должность;
– источник, откуда узнали про специалиста или медицинский центр.
5.10. При повторном обращении Пациента администратор Медицинского центра уточняет имеющиеся сведения.
5.11. Каждый специалист начинает первичный прием с опроса Пациента, выслушивает жалобы и пожелания. Пациент при этом должен задать специалисту интересующие его вопросы.
5.12. Пациенту предоставляется в доступной форме информация о возможности получения соответствующих медицинских услуг, информация о диагнозе и прогнозе, методах диагностики, лечения, процедурах, возможных осложнениях и связанных с ними рисках, возникающих в результате оказания услуг, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях, о результатах проведенных процедур, а также о необходимых рекомендациях.
Получив в доступной форме вышеуказанную информацию, Пациент предоставляет информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство, удостоверив его своей подписью.
5.13. Для достижения наилучших результатов Пациенту надлежит строго выполнять все предписания специалиста.
5.14. Оказание медицинских услуг несовершеннолетнему Пациенту без сопровождения законных представителей производится с их письменного согласия.
6. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРНЫХ СИТУАЦИЙ МЕЖДУ МЕДИЦИНСКИМ ЦЕНТРОМ И ПАЦИЕНТОМ
6.1. Пациенты имеют право на обращение в Медицинский центр путем подачи письменных, электронных или устных обращений, а также путем внесения замечаний и (или) предложений в книгу замечаний и предложений.
6.2. При устном обращении Пациент должен предъявить документ, удостоверяющий личность.
Если для решения вопроса, изложенного в устном обращении, требуются дополнительное изучение и проверка, обращение излагается Пациентом в письменной форме и подлежит рассмотрению в порядке, установленном для письменных обращений.
6.3. Все поступившие обращения Пациентов (поданные с соблюдением установленного порядка) регистрируются с соблюдением установленного законодательством порядка регистрации обращений.
6.4. Письменные обращения Пациентов должны содержать:
6.4.1. фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) Пациента, адрес его места жительства (места пребывания);
6.4.2. изложение сути обращения;
6.4.3. личную подпись Пациента.
Текст обращения должен поддаваться прочтению. Рукописные обращения должны быть написаны четким, разборчивым почерком. Не допускается употребление в обращениях нецензурных либо оскорбительных слов или выражений.
6.5. Электронные обращения Пациентов, поступившие на адрес электронной почты Медицинского центра, должны содержать:
6.5.1. фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) Пациента, адрес его места жительства (места пребывания);
6.5.2. изложение сути обращения;
6.5.3. адрес электронной почты Пациента.
6.6. Замечания и (или) предложения вносятся в книгу замечаний и предложений, которая находится у директора и предоставляется Пациентам по первому требованию.
6.7. Ответ Пациенту на письменное или электронное обращение предоставляется в письменном виде не позднее пятнадцати дней со дня регистрации обращения в организации (внесения замечаний и (или) предложений в книгу замечаний и предложений), а на обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, не позднее одного месяца
, если иной срок не установлен законодательными актами Республики Беларусь.
6.8. В спорных случаях Пациент имеет право обращаться в суд в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь.
7. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ О СОСТОЯНИИ ЗДОРОВЬЯ ПАЦИЕНТА
7.1. Пациенту в устной форме предоставляется информация о состоянии его здоровья в форме, доступной для понимания лица, не обладающего специальными знаниями в области здравоохранения.
7.2. Совершеннолетний Пациент вправе определить лиц, которым следует сообщать информацию о состоянии его здоровья.
7.3. В отношении несовершеннолетних граждан и лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии их здоровья предоставляется законным представителям.
7.4. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательными актами.
8. ПОРЯДОК ВЫДАЧИ ПАЦИЕНТУ СПРАВОК, ВЫПИСОК ИЗ МЕДИЦИНСКОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ
8.1. Информация о состоянии здоровья Пациента может быть предоставлена по письменному заявлению Пациента в виде выписки из амбулаторной карты (карты больного дневного стационара) при предъявлении документа, удостоверяющего личность, в течение 5-ти дней со дня обращения.
8.2. Амбулаторная карта (карта больного дневного стационара) является собственностью Медицинского центра и на руки Пациенту не выдается, поскольку заполняется врачами, медицинскими работниками с применением медицинских терминов, обозначений и сокращений, понятных для медицинских специалистов и могут быть неправильно истолкованы неспециалистами в области здравоохранения.
9. ВРЕМЯ РАБОТЫ МЕДИЦИНСКОГО ЦЕНТРА
9.1. Медицинский центр работает:
– понедельник – пятница: с 08:00 до 21:00;
– суббота: с 08:00 до 16:00;
– воскресенье, праздничные дни – выходной.
9.2. Информация о времени работы Медицинского центра и времени приема его должностных лиц размещается на видном месте в холле Медицинского центра, а также в сети Интернет на сайте: https://antes.by/.
10. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
10.1. Медицинский центр несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение оказываемых медицинских услуг, несоблюдение требований, предъявляемых к используемым методам профилактики, диагностики и лечения, а также в случае причинения вреда жизни или здоровью Пациента в пределах, установленных законодательством Республики Беларусь.
“`